配送とよくある質問
香り、キャンドル、そして心地よい瞬間に満ちた私たちの小さな世界へようこそ。
オンラインでのご注文には疑問がつきものですが、お客様のお買い物をシンプルでストレスフリーにするため、よくある質問とその回答をここに集めました。
🕯️ 注文と処理
注文はいつ発送されますか？
私たちは、スタジオを出る前にすべての注文を慎重に準備しています。ほとんどの注文は1～3営業日以内に処理されます。
ご注文の商品が発送されると、追跡情報が利用可能な場合は、追跡情報を含む確認メールが届きます。
祝日、季節限定商品の発売、大規模なプロモーション期間中は、注文量の増加により処理に時間がかかる場合があります。皆様のご理解とご協力に心から感謝いたします。
注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文いただいてからすぐに準備を開始します。変更またはキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。
注文がフルフィルメントまたは発送プロセスに入ると、変更またはキャンセルの保証はできません。
チェックアウトを完了する前に、配送先住所を再確認してください。
📦 配送
どこへ発送していますか？
現在、米国全土に注文を発送しています。
配送オプションと推定配達時間は、お客様の場所と注文に基づいてチェックアウト時に表示されます。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文の処理後、標準配送は約3～7営業日かかります。
運送業者の遅延、悪天候、祝日、その他の当社の管理外の状況により、配達時間に影響が出ることがありますのでご了承ください。
注文を追跡できますか？
もちろんです。
ご注文の商品が発送されると、追跡情報が記載された発送確認メールをお送りします。追跡番号を使用して、荷物の経路を確認できます。
運送業者が荷物を受け取ってから追跡情報が更新されるまでに時間がかかる場合があります。すぐに動きがなくてもご心配なく。
🎁 ギフト注文
ギフトとして誰かに直接注文を送ることはできますか？
もちろん！
チェックアウト時に受取人の配送先住所を入力するだけです。当社のキャンドルとワックスメルトは、誕生日、祝日、新築祝い、記念日、またはちょっとした贈り物のための簡単なギフトになります。
特別なメッセージを含めたい場合は、ご注文後にお問い合わせいただければ、できる限り対応させていただきます。
🕯️ キャンドルとワックスメルト
なぜ私のキャンドルは他のキャンドルと少し違うように見えるのですか？
手作り製品の魅力の一部は、わずかな個体差にあります。
色、質感、フロスティング、表面の外観、香りの強さは、バッチごとにわずかに異なる場合があります。これらの自然な個体差は、キャンドルの品質や性能には影響しません。
あなたのキャンドルは、他のキャンドルと完璧に同じでなくても美しいのです。
ワックスメルトはどのように使用すればよいですか？
推奨量のワックスメルトを互換性のあるワックスウォーマーに入れ、ウォーマーの製造元の指示に従ってください。
ワックスウォーマーを無人のまま放置しないでください。また、常に子供、ペット、可燃物、および熱によって損傷する可能性のあるものから離して保管してください。
💔 破損品、不足品、または誤送品
荷物が破損して届きました。どうすればよいですか？
ご注文の商品が期待通りに届かなかったとのこと、申し訳ございません。
配達後できるだけ早くご連絡いただき、注文番号と破損した商品および梱包の鮮明な写真を添付してください。
状況を確認し、最適な解決策をご提案させていただきます。
注文した商品が一部不足しています。
すべての荷物を慎重に確認していても、間違いは起こりえます。
商品が不足している場合や誤った商品が届いた場合は、注文番号と受け取った商品の写真を添えてご連絡ください。確認の上、適切に対応させていただきます。
追跡情報に「配達済み」とありますが、荷物が見つかりません。
まず、配達エリアの周囲、郵便受け、玄関ポーチ、ガレージ、その他の安全な場所を確認してください。同居人や近所の人にも尋ねてみる価値があります。
それでも荷物が見つからない場合は、運送業者に連絡し、ご注文情報をお知らせの上、当社にもご連絡ください。
🔄 返品と返金
キャンドルやワックスメルトを返品できますか？
キャンドルや香り付き製品は個人使用品であるため、返品ポリシーは製品の状態や返品理由によって異なる場合があります。
返送される前に必ずご連絡ください。指示を提供し、ご注文が返品または返金の対象となるかをお知らせします。
燃焼済み、溶けたもの、使用済み、または変更された商品は返品の対象とならない場合があります。
単に香りが気に入らなかった場合はどうなりますか？
香りは個人的なものであり、ある人が好きな香りが別の人のお気に入りではないことを私たちは理解しています。
このため、香りの好みのみを理由とした、開封済みまたは使用済みの製品の返金はできない場合があります。ご注文の前に、当社の香りの説明を注意深くお読みいただくことをお勧めします。
💳 割引とプロモーション
複数の割引コードを使用できますか？
プロモーション規約に別途記載がない限り、1つの注文につき1つの割引コードのみ使用できます。
特定の製品、コレクション、またはプロモーション商品は割引の対象外となる場合があります。
割引コードが機能しません。
コードの有効期限が切れていないか、また商品がプロモーション要件を満たしているかをご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、購入を完了する前にご連絡いただければ、喜んで確認させていただきます。
🧾 関税と税金
追加の税金や手数料を支払う必要がありますか？
米国内でのご注文の場合、適用される売上税は、配送先と適用される規制に基づいてチェックアウト時に計算されます。
米国以外に発送されるご注文の場合、お客様は現地の当局によって課される関税、輸入税、またはその他の手数料について責任を負う場合があります。
これらの料金は当社の管理外です。
❤️ まだ質問がありますか？
お探しの回答は見つかりませんでしたか？
いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
お客様の注文番号と質問を添えてメッセージをお送りいただければ、当社のチームができるだけ早くご連絡いたします。
私たちのキャンドルを、あなたの空間、お祝い、そして日常の瞬間に加えていただきありがとうございます。
何か美しいものに火を灯しましょう。
暖かくお過ごしください。
香りをお楽しみください。
xzy898989@outlook.com