Envio e Perguntas Frequentes

Bem-vindo ao nosso pequeno mundo de fragrâncias, velas e momentos aconchegantes.
Sabemos que fazer pedidos online gera dúvidas, por isso reunimos as respostas aqui para tornar sua experiência de compra simples e sem estresse.

🕯️ PEDIDOS E PROCESSAMENTO

Quando meu pedido será enviado?

Preparamos cuidadosamente cada pedido antes que ele saia do nosso estúdio. A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento, quando disponíveis.

Durante feriados, lançamentos sazonais e grandes promoções, o processamento pode levar um pouco mais de tempo devido ao aumento do volume de pedidos. Agradecemos imensamente sua paciência.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Começamos a preparar os pedidos logo após serem feitos. Se precisar fazer uma alteração ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Assim que um pedido entra no processo de fulfillment ou envio, não podemos garantir que alterações ou cancelamentos possam ser feitos.

Por favor, verifique novamente seu endereço de entrega antes de finalizar a compra.

📦 ENVIO

Para onde vocês enviam?

Atualmente, enviamos pedidos para todo o Estados Unidos.

As opções de envio e os prazos estimados de entrega serão exibidos no checkout com base em sua localização e pedido.

Quanto tempo levará para o envio?

Após o processamento do seu pedido, a entrega padrão geralmente leva aproximadamente 3 a 7 dias úteis.

Lembre-se de que atrasos da transportadora, clima severo, feriados ou outras circunstâncias fora do nosso controle podem ocasionalmente afetar os prazos de entrega.

Posso rastrear meu pedido?

Com certeza.

Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com suas informações de rastreamento. Você pode usar o número de rastreamento para acompanhar a jornada do seu pacote.

Às vezes, as informações de rastreamento podem demorar um pouco para serem atualizadas após a transportadora receber o pacote. Não se preocupe se não vir movimento imediatamente.

🎁 PEDIDOS DE PRESENTE

Posso enviar um pedido diretamente para alguém como presente?

Claro!

Basta inserir o endereço de entrega do destinatário durante o checkout. Nossas velas e ceras derretidas são um presente fácil para aniversários, feriados, inaugurações, aniversários de casamento ou momentos "só porque".

Se desejar incluir uma mensagem especial, entre em contato conosco após fazer seu pedido e faremos o possível para ajudar.

🕯️ VELAS E CERAS DERRETIDAS

Por que minha vela parece ligeiramente diferente de outra?

Pequenas variações fazem parte do charme dos produtos feitos à mão.

A cor, textura, "frosting", aparência da superfície e intensidade do aroma podem variar ligeiramente de um lote para outro. Essas variações naturais não afetam a qualidade ou o desempenho da sua vela.

Sua vela não precisa parecer perfeitamente idêntica a outra vela para ser bonita.

Como devo usar as Ceras Derretidas?

Basta colocar a quantidade recomendada de cera derretida em um aquecedor de cera compatível e seguir as instruções do fabricante do aquecedor.

Nunca deixe um aquecedor de cera sem supervisão e sempre mantenha-o longe de crianças, animais de estimação, materiais inflamáveis e qualquer coisa que possa ser danificada pelo calor.

💔 ITENS DANIFICADOS, AUSENTES OU INCORRETOS

Minha embalagem chegou danificada. O que devo fazer?

Lamentamos que seu pedido não tenha chegado como esperado.

Entre em contato conosco o mais rápido possível após a entrega e inclua seu número do pedido e fotos nítidas do produto danificado e da embalagem.

Analisaremos a situação e trabalharemos com você na melhor solução.

Algo está faltando no meu pedido.

Erros podem acontecer, mesmo quando verificamos cuidadosamente cada pacote.

Se um item estiver faltando ou você recebeu o produto errado, entre em contato conosco com o número do seu pedido e fotos dos itens que você recebeu. Analisaremos e ajudaremos a resolver a situação.

Meu rastreamento diz "Entregue", mas não consigo encontrar meu pacote.

Primeiro, verifique ao redor da sua área de entrega, caixa de correio, varanda, garagem ou outros locais seguros. Também vale a pena verificar com membros da família ou vizinhos.

Se você ainda não conseguir localizar seu pacote, entre em contato com a transportadora e, em seguida, entre em contato conosco com as informações do seu pedido.

🔄 DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Posso devolver minhas velas ou ceras derretidas?

Como velas e produtos perfumados são itens de uso pessoal, nossa política de devolução pode variar dependendo da condição do produto e do motivo da devolução.

Entre em contato conosco antes de enviar qualquer coisa de volta. Forneceremos instruções e informaremos se seu pedido se qualifica para devolução ou reembolso.

Itens que foram queimados, derretidos, usados ou alterados podem não ser elegíveis para devolução.

E se eu simplesmente não gostar do aroma?

Sabemos que a fragrância é pessoal — um aroma que uma pessoa adora pode não ser o favorito de outra.

Por esse motivo, a preferência de fragrância por si só pode não qualificar um produto aberto ou usado para reembolso. Encorajamos você a explorar cuidadosamente nossas descrições de aromas antes de fazer o pedido.

💳 DESCONTOS E PROMOÇÕES

Posso usar mais de um código de desconto?

A menos que declarado de outra forma nos termos da promoção, apenas um código de desconto pode ser usado por pedido.

Certos produtos, coleções ou itens promocionais podem ser excluídos de descontos.

Meu código de desconto não está funcionando.

Certifique-se de que o código não expirou e que seus itens atendem aos requisitos da promoção.

Se você ainda estiver com problemas, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra e teremos prazer em ajudar.

🧾 ALFÂNDEGA E IMPOSTOS

Terei que pagar impostos ou taxas adicionais?

Para pedidos nos EUA, qualquer imposto de vendas aplicável será calculado durante o checkout com base no destino de envio e nas regulamentações aplicáveis.

Para pedidos enviados para fora dos Estados Unidos, os clientes podem ser responsáveis por direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas cobradas pelas autoridades locais.

Essas cobranças estão fora do nosso controle.

❤️ AINDA TEM DÚVIDAS?

Não encontrou a resposta que procurava?

Estamos sempre felizes em ajudar.

Envie-nos uma mensagem com seu número do pedido e pergunta, e nossa equipe responderá o mais rápido possível.

Obrigado por deixar nossas velas fazerem parte do seu espaço, suas celebrações e seus momentos do dia a dia.

Acenda algo bonito.
Fique aconchegante.
Aproveite o aroma.

xzy898989@outlook.com