Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 04 de agosto de 2026
A SONHARA, operada por Youxi Chengyue Baiyi Comércio Ltda., busca oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência de compra para seus clientes.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte as condições abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Após esse período, somente serão aceitas solicitações relacionadas a defeitos de fabricação, quando aplicável.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso inadequado;
Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios enviados;
Estar acompanhado do comprovante de compra.
Produtos danificados por mau uso, acidentes ou modificações realizadas pelo cliente não poderão ser devolvidos.
3. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso o produto seja entregue:
com defeito de fabricação;
danificado durante o transporte;
diferente do produto adquirido;
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará o caso e fornecerá a melhor solução.
4. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento poderá variar de acordo com a operadora do cartão, banco ou provedor de pagamento.
5. Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer por:
defeito de fabricação;
erro no envio;
produto incorreto;
os custos de envio serão de responsabilidade da SONHARA.
Nos casos de devolução por desistência, arrependimento ou outros motivos não relacionados a defeitos do produto, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável.
6. Produtos Não Elegíveis
Não será possível realizar troca ou devolução de produtos que:
apresentem sinais evidentes de uso;
tenham sido danificados por mau uso;
tenham sofrido alterações após a entrega;
não estejam acompanhados das informações necessárias para identificação do pedido.
7. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail contendo:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando necessário).
E-mail de atendimento:
xzy898989@outlook.com
Nossa equipe responderá o mais breve possível.
8. Direito de Recusa
A Youxi Chengyue Baiyi Comércio Ltda. reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política ou que apresentem indícios de fraude, uso indevido ou informações inconsistentes.
9. Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco.
Empresa: Youxi Chengyue Baiyi Comércio Ltda.
E-mail: xzy898989@outlook.com