Envíos y preguntas frecuentes
Te damos la bienvenida a nuestro pequeño mundo de fragancias, velas y momentos acogedores.
Sabemos que hacer pedidos en línea genera preguntas, por eso hemos reunido aquí las respuestas para que tu experiencia de compra sea sencilla y sin complicaciones.
🕯️ PEDIDOS Y PROCESAMIENTO
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Preparamos cuidadosamente cada pedido antes de que salga de nuestro estudio. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Durante los días festivos, los lanzamientos de temporada y las grandes promociones, el procesamiento puede tardar un poco más debido al aumento del volumen de pedidos. Agradecemos mucho tu paciencia.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Comenzamos a preparar los pedidos poco después de recibirlos. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Una vez que un pedido ha entrado en el proceso de preparación o envío, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.
Comprueba cuidadosamente tu dirección de envío antes de finalizar el proceso de pago.
📦 ENVÍOS
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente enviamos pedidos a todo Estados Unidos.
Las opciones de envío y los plazos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de pago según tu ubicación y tu pedido.
¿Cuánto tardará el envío?
Una vez procesado tu pedido, la entrega estándar suele tardar aproximadamente 3–7 días laborables.
Ten en cuenta que los retrasos del transportista, el mal tiempo, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control pueden afectar ocasionalmente los plazos de entrega.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Por supuesto.
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. Puedes usar el número de seguimiento para seguir el recorrido de tu paquete.
A veces, la información de seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de que el transportista recibe el paquete. No te preocupes si no ves movimiento de inmediato.
🎁 PEDIDOS PARA REGALO
¿Puedo enviar un pedido directamente a alguien como regalo?
¡Por supuesto!
Simplemente introduce la dirección de envío del destinatario durante el proceso de pago. Nuestras velas y ceras aromáticas son un regalo sencillo para cumpleaños, festividades, inauguraciones de una casa, aniversarios o simplemente porque sí.
Si deseas incluir un mensaje especial, contáctanos después de realizar tu pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
🕯️ VELAS Y CERAS AROMÁTICAS
¿Por qué mi vela se ve ligeramente diferente de otra?
Las pequeñas variaciones forman parte del encanto de los productos artesanales.
El color, la textura, la escarcha, el aspecto de la superficie y la intensidad de la fragancia pueden variar ligeramente de un lote a otro. Estas variaciones naturales no afectan la calidad ni el rendimiento de tu vela.
Tu vela no tiene que verse exactamente igual que otra para ser hermosa.
¿Cómo debo usar las ceras aromáticas?
Simplemente coloca la cantidad recomendada de cera aromática en un calentador de cera compatible y sigue las instrucciones del fabricante del calentador.
Nunca dejes un calentador de cera sin supervisión y mantenlo siempre alejado de niños, mascotas, materiales inflamables y cualquier cosa que pueda dañarse con el calor.
💔 ARTÍCULOS DAÑADOS, FALTANTES O INCORRECTOS
Mi paquete llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos que tu pedido no haya llegado como esperabas.
Contáctanos lo antes posible después de la entrega e incluye tu número de pedido y fotos claras del producto y el embalaje dañados.
Revisaremos la situación y trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución.
Falta algo en mi pedido.
Pueden ocurrir errores, incluso cuando revisamos cuidadosamente cada paquete.
Si falta algún artículo o recibiste un producto incorrecto, contáctanos con tu número de pedido y fotos de los artículos recibidos. Lo investigaremos y te ayudaremos a resolverlo.
El seguimiento indica «Entregado», pero no encuentro mi paquete.
Primero, revisa los alrededores del lugar de entrega, el buzón, el porche, el garaje u otros lugares seguros. También vale la pena consultar con los miembros del hogar o los vecinos.
Si aún no puedes localizar tu paquete, contacta con la empresa de transporte y comunícate con nosotros con la información de tu pedido.
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver mi vela o mis ceras aromáticas?
Como las velas y los productos aromáticos son artículos de uso personal, nuestra política de devoluciones puede variar según el estado del producto y el motivo de la devolución.
Contáctanos antes de devolver cualquier artículo. Te proporcionaremos instrucciones y te informaremos si tu pedido cumple los requisitos para una devolución o un reembolso.
Los artículos que hayan sido quemados, derretidos, usados o alterados pueden no ser elegibles para devolución.
¿Qué pasa si simplemente no me gusta el aroma?
Sabemos que la fragancia es algo personal: un aroma que le encanta a una persona puede no ser el favorito de otra.
Por este motivo, la preferencia de fragancia por sí sola puede no hacer que un producto abierto o usado cumpla los requisitos para un reembolso. Te recomendamos explorar detenidamente nuestras descripciones de aromas antes de hacer tu pedido.
💳 DESCUENTOS Y PROMOCIONES
¿Puedo usar más de un código de descuento?
Salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción, solo se puede usar un código de descuento por pedido.
Ciertos productos, colecciones o artículos promocionales pueden estar excluidos de los descuentos.
Mi código de descuento no funciona.
Asegúrate de que el código no haya caducado y de que tus artículos cumplan los requisitos de la promoción.
Si sigues teniendo problemas, contáctanos antes de completar tu compra y estaremos encantados de revisarlo.
🧾 ADUANAS E IMPUESTOS
¿Tendré que pagar impuestos o tarifas adicionales?
Para los pedidos en EE. UU., cualquier impuesto sobre las ventas aplicable se calculará durante el proceso de pago según el destino de envío y las normativas aplicables.
En los pedidos enviados fuera de Estados Unidos, los clientes pueden ser responsables de los aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tarifas cobradas por las autoridades locales.
Estos cargos están fuera de nuestro control.
❤️ ¿AÚN TIENES PREGUNTAS?
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Siempre estaremos encantados de ayudarte.
Envíanos un mensaje con tu número de pedido y pregunta, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Gracias por permitir que nuestras velas formen parte de tu espacio, tus celebraciones y tus momentos cotidianos.
Enciende algo hermoso.
Mantente cómodo.
Disfruta del aroma.
xzy898989@outlook.com