Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 04 de agosto de 2026
SONHARA, operada por Youxi Chengyue Baiyi Comércio Ltda., busca ofrecer productos de alta calidad y garantizar la mejor experiencia de compra para sus clientes.
Si necesita solicitar un cambio o una devolución, consulte las condiciones que se indican a continuación.
1. Plazo para Solicitarlo
Podrá solicitar la devolución del producto en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales después de recibir el pedido, conforme a lo establecido en la legislación aplicable a las compras realizadas por internet.
Después de este período, solo se aceptarán solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, cuando corresponda.
2. Condiciones para el Cambio o la Devolución
Para que la solicitud sea aprobada, el producto deberá:
No presentar señales de uso inadecuado;
Ser devuelto en su embalaje original, siempre que sea posible;
Incluir todos los accesorios enviados;
Estar acompañado del comprobante de compra.
Los productos dañados por un uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente no podrán devolverse.
3. Productos Dañados o Incorrectos
Si el producto se entrega:
con un defecto de fabricación;
dañado durante el transporte;
diferente del producto adquirido;
póngase en contacto con nosotros en un plazo de hasta 48 horas después de recibirlo, enviando fotos del producto y del embalaje.
Nuestro equipo analizará el caso y proporcionará la mejor solución.
4. Reembolso
Después de recibir y aprobar la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede variar según el emisor de la tarjeta, el banco o el proveedor de pagos.
5. Costes de Envío
Cuando la devolución se deba a:
un defecto de fabricación;
un error en el envío;
un producto incorrecto;
los costes de envío correrán a cargo de SONHARA.
En los casos de devolución por desistimiento, arrepentimiento u otros motivos no relacionados con defectos del producto, los costes de envío podrán correr a cargo del cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
6. Productos No Elegibles
No será posible realizar el cambio o la devolución de productos que:
presenten señales evidentes de uso;
hayan sido dañados por un uso indebido;
hayan sufrido modificaciones después de la entrega;
no estén acompañados de la información necesaria para identificar el pedido.
7. Cómo Solicitarlo
Para solicitar un cambio o una devolución, envíe un correo electrónico que contenga:
Número de pedido;
Nombre completo;
Motivo de la solicitud;
Fotos del producto (cuando sea necesario).
Correo electrónico de atención:
xzy898989@outlook.com
Nuestro equipo responderá lo antes posible.
8. Derecho de Rechazo
Youxi Chengyue Baiyi Comércio Ltda. se reserva el derecho de rechazar las solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta Política o que presenten indicios de fraude, uso indebido o información incoherente.
9. Atención al Cliente
Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, póngase en contacto con nosotros.
Empresa: Youxi Chengyue Baiyi Comércio Ltda.
Correo electrónico: xzy898989@outlook.com