Política de envío
Última actualización: 07 de agosto de 2026
SONHARA, operada por Youxi Chengyue Baiyi Comércio Ltda., se compromete a ofrecer una entrega rápida, segura y confiable a todos nuestros clientes.
Nuestro centro de distribución está ubicado en São Paulo – Brasil, lo que permite mayor agilidad en el procesamiento y envío de los pedidos a todo el país.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
Después de la confirmación del pago, el pedido normalmente se preparará para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Durante períodos promocionales, festivos o fechas especiales, este plazo podría ser ligeramente mayor.
2. Plazo de entrega
El plazo de entrega varía según la región de Brasil y la empresa de transporte responsable.
En general, el tiempo estimado es:
Estado de São Paulo: 2 a 5 días hábiles
Región Sudeste: 3 a 7 días hábiles
Región Sur: 4 a 8 días hábiles
Centro-Oeste: 5 a 9 días hábiles
Nordeste: 6 a 10 días hábiles
Norte: 7 a 12 días hábiles
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas, festivos, restricciones logísticas u otras situaciones fuera de nuestro control.
3. Seguimiento del pedido
Tan pronto como el pedido sea enviado, el cliente recibirá un código de seguimiento por correo electrónico.
Con este código será posible consultar el estado de la entrega directamente en el sitio web de la empresa de transporte.
4. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si la dirección es incorrecta, está incompleta o impide la entrega, podría ser necesario realizar un nuevo envío, sujeto al cobro de los costes correspondientes.
5. Intentos de entrega
Las empresas de transporte podrán realizar más de un intento de entrega.
Si todos los intentos resultan fallidos debido a la ausencia del destinatario o a información incorrecta, el pedido podría regresar a nuestro centro de distribución.
En ese caso, el reenvío podría generar costes adicionales.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir todos los plazos informados, pueden producirse retrasos ocasionados por:
Condiciones climáticas;
Huelgas;
Alto volumen de pedidos;
Problemas operativos de las empresas de transporte;
Restricciones logísticas;
Situaciones de fuerza mayor.
SONHARA hará seguimiento de cada caso para ofrecer el soporte necesario.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el embalaje presenta señales de manipulación o el producto llega dañado, recomendamos al cliente:
fotografiar el embalaje y el producto;
ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas después de la recepción.
Nuestro equipo analizará la situación y proporcionará una solución adecuada.
8. Gastos de envío
El importe del envío se calculará automáticamente durante el proceso de pago, teniendo en cuenta:
dirección de entrega;
peso del pedido;
dimensiones del embalaje;
modalidad de envío seleccionada.
Cualquier campaña de envío gratuito se informará directamente en nuestro sitio web.
9. Atención al cliente
Si tienes alguna duda sobre tu entrega, ponte en contacto con nosotros.
Empresa:
Youxi Chengyue Baiyi Comércio Ltda.
Centro de distribución:
São Paulo – Brasil
Correo electrónico:
xzy898989@outlook.com
10. Nuestro compromiso
En SONHARA, creemos que una buena experiencia de compra va más allá de la calidad de nuestros productos.
Por eso, trabajamos diariamente para ofrecer un proceso de envío rápido, seguro y transparente, garantizando que cada vela aromática llegue hasta ti en perfectas condiciones y lista para hacer que tus momentos sean aún más especiales.